Questions fréquentes

Non. AfricBiz propose une commande rapide : votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison suffisent. Créer un compte reste utile pour suivre vos commandes et retrouver vos favoris.

Oui. De nombreux produits affichent une quantité minimale (MOQ) et des prix dégressifs : plus vous commandez, plus le prix unitaire baisse, comme chez les importateurs.

Contactez notre support par WhatsApp ou téléphone le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons l'annuler ou la modifier.

Tout paiement s'effectue sur le site, via des prestataires certifiés (Mobile Money ou carte). Votre paiement reste protégé pendant tout le transport et n'est débloqué qu'après la bonne réception de votre commande : c'est la meilleure garantie possible pour une commande expédiée depuis la Chine.

Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money) et paiement par carte bancaire, via les agrégateurs certifiés FedaPay, KKiaPay et PayDunya. Tous les paiements s'effectuent sur le site, en connexion chiffrée SSL.

Votre paiement n'ayant pas encore été débloqué, vous êtes couvert : après examen de la situation par notre équipe, vous êtes remboursé ou la marchandise est remplacée, selon votre choix.

Oui. AfricBiz ne stocke jamais vos données de carte. Les transactions passent par des agrégateurs certifiés (FedaPay, KKiaPay, PayDunya) qui chiffrent vos informations.

Nous livrons au Bénin et au Togo, mais aussi dans toute l'Afrique de l'Ouest (les huit pays de l'UEMOA). La couverture s'étend régulièrement à de nouvelles villes.

Import direct depuis la Chine : généralement 1 à 5 semaines selon le produit et le mode d'acheminement. En détail — fret maritime (conteneur ou groupage) : 35 à 45 jours ; fret aérien express : 7 à 12 jours ; livraison finale après dédouanement : 1 à 5 jours. La date estimée précise de votre commande apparaît dans votre suivi.

Chaque expédition reçoit un code de suivi AfricBiz (format ABZ-XXXXXX). Saisissez-le sur la page « Suivre ma commande » : vous voyez chaque étape en temps réel, de l'usine chinoise à votre ville, avec une date d'arrivée estimée.

Si votre volume ne remplit pas un conteneur entier, vous réservez un espace dans un conteneur partagé avec d'autres commerçants et payez uniquement au m³ ou au kg. Chaque conteneur affiche sa destination, son taux de remplissage et sa date limite de départ de Chine sur la page « Achat groupé ».

Utilisez la page « Trouver des produits » : décrivez la marchandise recherchée et notre équipe sourcing en Chine vous envoie une cotation de prix avec un délai de livraison sous 72 heures, gratuitement et sans engagement.

Non. Notre formulaire est adapté à l'Afrique : un quartier, un point de repère et un numéro de téléphone suffisent.

Chaque fournisseur est vérifié avant de pouvoir vendre sur AfricBiz et doit respecter notre charte qualité et anti-contrefaçon. Un badge « vérifié » s'affiche sur les profils contrôlés.

Oui. Les fiches produits affichent les notes et avis clients, avec photos lorsque c'est disponible, pour acheter en confiance.

Rendez-vous sur la page « Devenir fournisseur » et remplissez le formulaire de candidature. Notre équipe étudie chaque demande sous 72 h.

Oui, selon notre politique de retour. Un produit non conforme, endommagé ou différent de la description peut être retourné. Consultez la page « Politique de retour et remboursement » pour les conditions et délais.

Après validation du retour, le remboursement s'effectue par le moyen de paiement utilisé ou par Mobile Money, selon votre préférence.