Un litige avec votre fournisseur ? Ne restez pas seul.
Une avance versée puis plus aucune nouvelle. Des marchandises qui ne correspondent pas à la commande. Une livraison honorée mais jamais payée. Ces situations ruinent des entreprises entières. AfricBiz intervient comme médiateur : nous retrouvons la partie qui a rompu le contact et nous engageons, avec notre avocat partenaire, un processus de résolution amiable.
Des cas fréquents, aux conséquences lourdes
Beaucoup d'importateurs africains découvrent trop tard qu'ils n'ont aucun recours pratique face à un fournisseur situé à 12 000 kilomètres. C'est précisément là que nous intervenons.
Payé, puis silence radio
L'avance ou le solde est bien parti, mais le fournisseur ne répond plus : ni WeChat, ni e-mail, ni téléphone. La marchandise n'arrivera jamais d'elle-même.
Marchandise non conforme
Le conteneur est arrivé, mais ce n'est pas ce qui avait été commandé : qualité inférieure, modèle différent, quantités manquantes.
Livré mais jamais payé
Le fournisseur a libéré sa marchandise avec paiement après-vente convenu, et ne rentre jamais en possession de son dû. Le litige fonctionne dans les deux sens.
Retards et engagements non tenus
Délais repoussés indéfiniment, promesses successives, trésorerie bloquée : un dossier qui traîne coûte souvent plus cher que le litige lui-même.
De la déclaration à la réparation, en 4 étapes
Vous déclarez le litige
Remplissez le formulaire ci-contre. Un numéro de dossier vous est attribué immédiatement et notre équipe vous rappelle sous 72 heures.
Nous étudions la recevabilité
Analyse des pièces : contrat, preuves de paiement, échanges écrits, documents de transport. Nous vous disons franchement ce qui est défendable et ce qui l'est moins.
Nous retrouvons la partie
Nos équipes en Chine et dans plusieurs pays africains localisent l'entreprise, se déplacent si nécessaire et rétablissent le contact rompu.
Médiation et réparation
Avec l'appui de notre avocat partenaire, nous ouvrons les pourparlers : reconnaissance des torts, accord de réparation, remboursement, remplacement ou échéancier écrit.
Déclarer mon litige
Pourquoi passer par AfricBiz
Une présence des deux côtés
- Des équipes actives en Chine (Guangzhou, Yiwu, Shenzhen) et dans plusieurs pays africains
- Capacité à se rendre physiquement à l'adresse d'une usine ou d'un bureau
- Communication directe en chinois, en français et en anglais
- Connaissance des usages commerciaux locaux, souvent décisive dans la négociation
Un cadre sérieux
- Pourparlers conduits avec l'appui de notre avocat partenaire
- Recherche prioritaire d'un règlement amiable, écrit et signé par les deux parties
- Orientation vers les voies légales appropriées lorsque la médiation échoue
- Confidentialité totale sur votre dossier et vos informations commerciales
Un dossier suivi de bout en bout
- Une référence unique attribuée dès le dépôt de votre déclaration
- Un premier rappel sous 72 h pour cadrer le dossier et réunir les pièces
- Un point d'étape à chaque avancée : recherche, prise de contact, négociation
- Un interlocuteur qui connaît votre dossier, du dépôt jusqu'à sa clôture
Ce qu'il faut savoir avant de déposer un dossier
Faut-il avoir acheté sur africbiz.com pour être aidé ?
Quelles pièces dois-je réunir ?
Combien de temps prend un dossier ?
Le résultat est-il garanti ?
Que faire en attendant votre appel ?
Comment éviter un prochain litige ?
Votre situation est urgente ?
Plus un litige est traité tôt, plus les chances de retrouver la partie et de récupérer votre argent sont élevées. Appelez-nous directement, nous ouvrons votre dossier avec vous.