Principe
Votre satisfaction est notre priorité. Un produit non conforme, défectueux, endommagé ou différent de la description peut faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement selon les conditions ci-dessous.
Délai pour signaler un problème
Signalez tout problème dans un délai de [7] jours après réception, en contactant le support (WhatsApp, téléphone ou page Contact) avec votre numéro de commande et des photos du produit si nécessaire.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec son emballage lorsque c’est possible.
- Certains produits (hygiène, sous-vêtements, articles personnalisés, denrées) peuvent être exclus du retour pour des raisons sanitaires ou légales.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement (Mobile Money, carte) ou sous forme d’avoir, selon votre choix, dans un délai de [7 à 14] jours. Les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable au vendeur.
Paiement à la livraison
Avec le paiement à la livraison, vous pouvez refuser un colis manifestement endommagé à la réception. Pour tout autre problème constaté après ouverture, contactez le support dans les délais indiqués.
Contact
Support retours : retours@africbiz.com.